Política de privacidad

Fort Collins Connexion (“Connexion”) se compromete a proteger su información personal de conformidad con las leyes aplicables. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y compartimos su información cuando utiliza los servicios de Internet, televisión, teléfono y otros servicios relacionados (“Servicios”) de Connexion. También explica sus derechos y opciones con respecto a sus datos personales.

1. Cuándo se aplica la Política de privacidad

Esta Política de privacidad se aplica a la información personal recopilada mediante el uso de los servicios de Connexion, incluidos el sitio web y las plataformas de Connexion, y abarca los datos obtenidos de terceros. Esta política no se aplica a productos, servicios o sitios web ajenos a Connexion (como los sitios web de la ciudad de Fort Collins) ni a aplicaciones de terceros a las que los clientes puedan acceder a través de las plataformas de Connexion. Algunos servicios pueden tener sus propias prácticas de privacidad descritas en un contrato independiente (por ejemplo, los servicios empresariales de Connexion). En tales casos, prevalecerá el acuerdo específico del servicio.

2. Monitoreo del servicio

Connexion no tiene la obligación de supervisar los Servicios, pero puede hacerlo y divulgar información relativa al uso de los Servicios por cualquier motivo si, a su entera discreción, considera que es razonable hacerlo, tal y como se establece en el presente documento, incluyendo para cumplir con leyes, reglamentos u otros requisitos o solicitudes gubernamentales o legales; para operar los Servicios adecuadamente, o para protegerse a sí misma y a sus clientes.

3. Recopilación de información del cliente

Connexion recopila información sobre sus clientes según sea necesario para prestar los Servicios y detectar la recepción o el uso no autorizado del Servicio. Con el fin de prestar un servicio fiable y de alta calidad, Connexion mantiene registros comerciales periódicos que contienen información sobre sus clientes, como el nombre, la dirección, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono, la información de identificación, la información financiera y otra información similar. Connexion recopila y mantiene información sobre las cuentas de los clientes, como el historial de facturación, pagos y depósitos, información sobre mantenimiento y quejas, y las opciones de Servicios que los clientes han elegido. Además, Connexion puede combinar la información que recopila como parte de sus registros comerciales habituales con información de identificación personal obtenida de terceros con el fin de crear una base de datos mejorada para utilizarla en actividades de marketing y de otro tipo.
Connexion puede utilizar esta información para:

• Instalar, operar y mantener los Servicios.
• Confirmar que los clientes reciben el nivel de servicio solicitado y que se les factura correctamente por el servicio.
• Identificar y notificar al cliente cuando se realicen cambios en su cuenta.
• Informar a los clientes sobre nuevos productos o servicios que puedan ser de su interés.
• Detectar la recepción no autorizada del Servicio.
• Determinar si se están infringiendo las políticas aplicables o los Términos y condiciones.
• Configurar dispositivos y equipos relacionados con el servicio.
• Cumplir con la legislación aplicable y los requisitos normativos.
• Según sea necesario, para prestar los Servicios o llevar a cabo actividades relacionadas con los Servicios.
  
  Salvo lo establecido en la presente Política de privacidad, la Política de uso aceptable o los Términos y condiciones, Connexion no se hace responsable ni ejerce control, propiedad o supervisión sobre los mensajes de correo electrónico, sitios web, historial de uso de Internet, mensajes de voz, contenido u otros datos electrónicos de los clientes. Si bien dichos datos pueden transmitirse o almacenarse en los equipos o instalaciones de Connexion, Connexion solo accede a esta información o la utiliza cuando es necesario para prestar los Servicios y facturarlos. Connexion puede eliminar dicha información de acuerdo con las políticas de servicio aplicables. Los clientes son los únicos responsables de todos esos datos electrónicos.

4. Privacidad en Internet y el teléfono

Connexion no vende ni comparte con nadie información que identifique personalmente quién es usted. Además, Connexion no comparte, distribuye ni vende los mensajes de correo electrónico de los usuarios, el historial específico de uso de Internet, el historial de llamadas, los mensajes de voz, los programas de televisión vistos u otros datos electrónicos generados a partir del servicio de Internet, teléfono o vídeo de un usuario a ningún tercero externo. Connexion no gestiona ni supervisa las acciones de los usuarios con respecto a sus actividades de Internet y teléfono, pero puede gestionar o supervisar los servicios de Internet y teléfono con el fin de proporcionar asistencia a los usuarios, optimizar dichos servicios, cumplir con la ley y cumplir con sus obligaciones con respecto a dichos servicios.

5. Divulgación de información

Personally identifiable information (“PII”) will only be disclosed for legitimate business activities related to the Services including, but not limited to:

• Facturación y cobros
• Administración de cuentas
• Encuestas
• Comercialización
• Mantenimiento
• Prevención del fraude
• Cumplimiento de las leyes y normativas aplicables.

Aunque Connexion hace todo lo posible por preservar la privacidad de los clientes, Connexion cooperará con las fuerzas del orden, incluyendo, sin limitación, en caso de citación, orden judicial u orden de registro. Como entidad gubernamental, Connexion puede estar obligada por la legislación estatal y federal a revelar información de identificación personal sobre los clientes contenida en los registros comerciales de Connexion, según lo dispuesto por la legislación estatal o federal, sin el consentimiento del cliente. En casos de emergencia, o para hacer valer sus derechos ante los tribunales o en cualquier otro lugar, Connexion podrá utilizar o divulgar la información personal identificable de los clientes sin su consentimiento con el fin de proteger a dichos clientes, empleados o propiedades. Connexion se reserva el derecho de recopilar y compartir con terceros información de uso en formatos agregados, como encuestas de valoración y otros informes estadísticos, siempre que dicha información no identifique personalmente a los clientes, sus hábitos particulares de uso de los Servicios o la naturaleza de cualquier transacción que un cliente individual pueda haber realizado utilizando los Servicios de Connexion.

Si fuera necesario para prestar los Servicios o llevar a cabo una actividad comercial legítima relacionada con los Servicios, Connexion podrá en ocasiones divulgar la información personal identificable de los Clientes a terceros, tales como auditores externos, asesores profesionales, proveedores de servicios, posibles socios comerciales, organismos reguladores y autoridades de franquicias, con o sin el consentimiento por escrito de los clientes.

6. Seguridad

Connexion toma precauciones de seguridad razonables para proteger la información de identificación personal que recopila cuando los clientes utilizan los Servicios contra el acceso, uso y divulgación no autorizados. Sin embargo, Connexion no puede garantizar que sus precauciones de seguridad impidan todos los intentos no autorizados de acceder, utilizar o divulgar su información de identificación personal.

7. Servicios de mercadotecnia

De vez en cuando, el nombre y la dirección del cliente pueden ser divulgados para listas de correo internas en relación con la promoción de los productos y servicios de Connexion y otras actividades comerciales legítimas, con sujeción a las políticas de CPNI que se describen a continuación. Si un cliente desea eliminar su nombre de dichas listas o limitar el uso de su nombre y dirección en cualquier momento, debe ponerse en contacto con Connexion en persona, por escrito o por teléfono al (970) 207-7870. Las preferencias de exclusión voluntaria de los clientes se aplican únicamente a las comunicaciones de marketing y es posible que sigamos enviando mensajes importantes relacionados con el servicio como usuario de los servicios. Los clientes no pueden excluirse de estas comunicaciones relacionadas con el servicio y las transacciones.

8. Conservación de la información

El mantenimiento por parte de Connexion de la información de identificación personal recopilada durante el tiempo que los clientes hayan tenido contrato con Connexion se realizará de conformidad con la política de conservación de documentos de la ciudad de Fort Collins y de Connexion. Connexion destruye la información recopilada de conformidad con los requisitos de la legislación aplicable y el Programa de conservación de registros de servicios públicos de la ciudad de Fort Collins cuando se ha cumplido el propósito para el que se recopiló dicha información y ya no es necesario conservarla para cumplir con la legislación, la presentación de informes u otras actividades comerciales legítimas.

9. Aviso especial sobre la información de red de propiedad exclusiva del cliente

Además de las disposiciones de este Aviso de privacidad, la ley federal protege sus derechos de privacidad como cliente del servicio telefónico de Connexion. Estos derechos se suman a las garantías existentes que Connexion ya tiene establecidas para proteger sus derechos de privacidad. La Comisión Federal de Comunicaciones exige a Connexion que le informe de su derecho a restringir el uso de su información de red de propiedad exclusiva del cliente (“CPNI”).

¿Qué es CPNI? La CPNI es información de identificación personal que una empresa de telecomunicaciones recopila al prestar servicios telefónicos a un cliente. La CPNI suele consistir en el tipo de servicio telefónico, los números de teléfono a los que ha llamado el cliente, la duración y el horario de esas llamadas, así como la frecuencia de las llamadas y cualquier servicio de gestión de llamadas que utilice el cliente.

Uso permitido de la CPNI por parte de una compañía telefónica sin su permison – Connexion puede utilizar la CPNI para determinados fines sin el permiso del cliente, incluyendo ciertas actividades de mercadotecnia. Connexion también puede utilizar la CPNI para responder a las consultas de los clientes sobre los Servicios que utilizan actualmente o los servicios relacionados que se ofrecen. Además, Connexion puede utilizar la CPNI para la facturación y el cobro, la reparación y el mantenimiento, así como para proteger nuestra propiedad y prevenir el fraude.

Información adicional sobre sus derechos CPNI –
El cliente tiene derecho a conceder, denegar o retirar el acceso de Connexion, o de cualquier otra entidad, a la CPNI del cliente en cualquier momento, o a solicitar por escrito a Connexion que revele la CPNI a terceros no afiliados. Cualquier aprobación o denegación del uso de la CPNI será válida hasta que Connexion revoque o limite de forma afirmativa dicha aprobación o denegación. Denegar el acceso a la CPNI no afectará a los derechos del cliente, al acceso a los servicios ni a las obligaciones de Connexion para con el cliente.

10. Información de red (CPNI)

Además de las disposiciones de este Aviso de privacidad, la ley federal protege sus derechos de privacidad como cliente del servicio telefónico de Connexion. Estos derechos se suman a las garantías existentes que Connexion ya tiene establecidas para proteger sus derechos de privacidad. La Comisión Federal de Comunicaciones exige a Connexion que le informe de su derecho a restringir el uso de su información de red de propiedad exclusiva del cliente (“CPNI”).

¿Qué es CPNI? CPNI es información de consumo de servicios personalmente identificable que una empresa de telecomunicaciones recopila al proporcionar servicios telefónicos a un cliente. CPNI suele consistir en el tipo de servicio telefónico, los números de teléfono a los que ha llamado, la duración y el horario de esas llamadas, así como la frecuencia de las llamadas y cualquier servicio de gestión de llamadas que utilice.

Uso permitido de la CPNI por parte de una compañía telefónica sin su permiso: Connexion puede utilizar la CPNI para determinados fines sin su permiso, incluidos servicios internos de mercadotecnia y comunicación. Connexion también puede utilizar la CPNI para responder a sus consultas sobre los Servicios que utiliza actualmente o los servicios relacionados que se ofrecen. Además, podemos utilizar la CPNI para facturación y cobros, reparaciones y mantenimiento, así como para proteger nuestra propiedad y prevenir el fraude.

Información adicional sobre sus derechos sobre la CPNI: usted tiene derecho a denegar o retirar el acceso a la CPNI en cualquier momento, así como a solicitarnos por escrito que divulguemos la CPNI a terceros no afiliados. Cualquier autorización o denegación del uso de la CPNI será válida hasta que usted la revoque o limite de forma expresa. Una denegación o retirada posterior de su autorización no afectará a los Servicios a los que esté suscrito.

11. Cambios en esta Política de Privacidad

Fort Collins Connexion se reserva el derecho de modificar este Aviso de privacidad en cualquier momento. Connexion notificará a los clientes cualquier cambio sustancial por escrito, por medios electrónicos o por cualquier otro medio permitido por la ley. Los clientes tienen derecho a cancelar su Servicio de acuerdo con los Términos y condiciones de Connexion si consideran que dichos cambios son inaceptables. Sin embargo, el uso continuado del Servicio implica la aceptación de la política actualizada.

Fecha de entrada en vigor: 29 de agosto de 2019
Actualizado: julio de 2025