Preguntas frecuentes

• Velocidades simétricas: Connexion ofrece velocidades de carga y descarga de hasta 10 Gbps, lo que es más rápido que la mayoría de los proveedores tradicionales. Esto garantiza videollamadas, cargas y juegos en línea más fluidos.
• Precios accesibles sin contratos residenciales: Connexion ofrece precios claros, sin cargos ocultos ni trucos promocionales. No te comprometerás a contratos a largo plazo y tu tarifa no aumentará repentinamente una vez finalizado el periodo promocional.
• Propiedad y gestión locales: A diferencia de las grandes empresas de telecomunicaciones con fines de lucro, Fort Collins Connexion es de propiedad comunitaria. Todos los ingresos generados se reinvierten en la comunidad para mejorar los servicios y la infraestructura, y mantener tarifas competitivas.
• Servicio confiable y consistente: Como red de fibra óptica, Connexion ofrece mayor confiabilidad con menos interrupciones. Obtienes velocidades constantes sin importar la hora del día, evitando ralentizaciones durante las horas pico.
• Excelente servicio de atención al cliente: Gracias a un servicio de atención al cliente local y receptivo, los problemas se resuelven rápidamente y con esmero. La atención se centra en los miembros de la comunidad, no solo en los clientes.
• Apoya el crecimiento de la comunidad: Al elegir Connexion, estás apoyando una red que invierte en el futuro de Fort Collins y contribuyendo a reducir la brecha digital tanto para los residentes como para las empresas.

Haga clic aquí para registrarse o llamar 970-212-2900

Después de registrarse en el servicio Connexion y programar la fecha de instalación, se realizarán localizaciones en su propiedad para marcar las líneas de servicios públicos existentes antes de que los equipos de Connexion comiencen a excavar. Vea nuestro proceso de instalación completo.

La fibra óptica es la próxima evolución tecnológica en los servicios de banda ancha. En comparación con la infraestructura coaxial de cobre tradicional, es más rentable, ecológica, proporciona un ancho de banda prácticamente ilimitado y es más confiable, ya que requiere menos mantenimiento una vez instalada.

“Internet Gigabit” se refiere a una conexión a Internet ultrarrápida. Internet multigigabit (2 Gbps, 10 Gbps, etc.) es cada vez más común a medida que aumentan las necesidades de ancho de banda. Proporciona velocidades de carga y descarga más rápidas y una mayor fiabilidad.

Las conexiones simétricas tienen la misma velocidad de carga que de descarga. Esto significa que puedes enviar un archivo a otra persona con la misma rapidez con la que lo recibirías de ella. Las conexiones a Internet tradicionales son asimétricas y ofrecen velocidades de carga mucho más lentas, lo que puede ralentizar el uso de la Internet moderna hasta casi paralizarlo. Tanto las redes de cable como las de DSL suelen ser asimétricas por diseño.

No. Solo los suscriptores de Connexion recibirán facturas y pagarán por el servicio. La red Fort Collins Connexion se financia mediante bonos que se reembolsarán con las cuotas de los suscriptores.

Según el plan de negocios actual, la banda ancha se extendería por todo el territorio municipal actual y se ampliaría a la GMA cuando esas áreas se anexen. Las estimaciones actuales de gastos de capital se refieren únicamente al territorio municipal. Para comprobar si su propiedad se encuentra dentro del territorio municipal, visite https://www.larimer.gov/clerk/address-city

Si vive en una unidad de vivienda múltiple (apartamento, condominio, casa adosada o ciertas asociaciones de propietarios), visite nuestro Página de recursos de MDU para saber cómo contratar Connexion en su domicilio.

Fort Collins Connexion ofrece datos ilimitados, lo que le brinda la libertad de transmitir, jugar, chatear y descargar sin limitaciones.

¡Connexion ofrece un programa para personas con ingresos limitados! Para obtener más información, visite: Programa de Inclusión Digital.

Siempre intentamos que el proceso de instalación sea lo menos invasivo posible. Si no está satisfecho con el estado de su jardín tras la instalación, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en el 970-212-2900.

Una línea privada es cualquier línea de servicios públicos situada en una propiedad privada y cuya responsabilidad recae en el propietario. Las líneas privadas deben ser marcadas por una empresa de localización contratada de forma privada. La ciudad de Fort Collins no mantiene una lista de empresas de localización privadas.

Si tiene alguna pregunta sobre nuestro proceso de instalación, por favor Visite nuestra página de instalación.. 

Lamentablemente, no podemos hacer adaptaciones especiales en la programación. Si lo solicita durante el registro, el equipo de preinstalación puede ponerse en contacto con usted para informarle de cuándo se dirigirán a su domicilio.

La fibra óptica se ubicará en el jardín delantero, cerca del límite de su propiedad, y se extenderá desde la calle hasta su hogar. Se enterrará a una profundidad de entre 23 y 30 centímetros.

Para obtener más información sobre el proceso de instalación en el hogar, Visite nuestra página de instalación.. 

Las velocidades que verás en las pruebas pueden variar mucho dependiendo del dispositivo que uses, tu método de conexión y la antigüedad de tu dispositivo.

Haga clic aquí para probar su velocidad.

Internet es el servicio que Connexion lleva a tu hogar, y Wi-Fi es la forma inalámbrica en que tus dispositivos se conectan a él.

Visite nuestra página de prueba de velocidad. en nuestro sitio web para probar tu velocidad. 

Sí, sin embargo, no debe esperar alcanzar velocidades de gigabit en equipos antiguos. Para obtener más información, visite: https://connexion.freshdesk.com/support/home

Esto depende del tipo de equipo que tenga. Si su equipo actual incluye un módem por cable (con un pequeño conector coaxial redondo), no será compatible con nuestro servicio de banda ancha de fibra óptica. Se le proporcionará de forma gratuita un nuevo ONT, que sustituye al módem por cable, con su servicio Connexion.

Enrutador: Si tiene un enrutador Ethernet (Netgear, Linksys, Cisco, etc.), es muy probable que sea compatible con la banda ancha Connexion. La velocidad general y las capacidades Wi-Fi de su enrutador variarán, y es posible que los equipos antiguos no puedan aprovechar al máximo la alta velocidad de la banda ancha Connexion.

Teléfono: Si se suscribe al servicio de voz Connexion, cualquier teléfono fijo estándar debería ser compatible.

Connexion proporciona un dispositivo terminal de red óptica (ONT) que funciona como módem y enrutador, gestionado por Connexion. Cuenta con capacidades Wi-Fi 6.

Para obtener más especificaciones de hardware, visite: https://connexion.freshdesk.com/support/home

Los clientes pueden restablecer la contraseña de su portal de autoservicio haciendo clic en el “Olvidé mi contraseña” enlace desde la página de inicio de sesión.

Connexion/Broadband Wi-Fi tiene un modo de 5 GHz, pero no es lo mismo que el “5G” instalado y anunciado por las compañías de telefonía celular. No tienen relación alguna, y nuestro servicio no transmite ninguna señal “5G”.

La tecnología Wi-Fi se actualiza y mejora constantemente. Todas las velocidades y alcances que se indican a continuación son aproximados y requieren condiciones óptimas de Wi-Fi para alcanzarse.

El servicio Connexion Wi-Fi incluido en su servicio de Internet ofrece las siguientes funciones:

802. Compatible con interfaz LAN inalámbrica (WLAN) 3×3 802.11b/g/n de 2,4 GHz.
803. Admite interfaz WLAN 4×4 802.11ac de 5 GHz con múltiples usuarios, múltiples entradas y múltiples salidas (MU-MIMO).

Visita fcconnexion.com/micuenta. Si es la primera vez que accede al portal, haga clic en Registrarse para darse de alta. Tenga a mano su número de cuenta Connexion.

Registrarse para recibir facturas electrónicas es rápido, fácil y cómodo. Una vez que haya registrado su cuenta, inicie sesión y seleccione Solicitar facturación electrónica desde el Tu cuenta menú. 

Para ponerte en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente, llama al 970-212-2900.

Los clientes de Connexion TV deberán registrarse. AQUÍ para el servicio y algunas redes/canales también pueden pedirte que te registres en su sitio web y vincules tu cuenta a la cuenta de tu proveedor de televisión.

Connexion TV Everywhere es gratuito con un paquete residencial de Connexion TV, lo que te da acceso a más contenido de temporadas anteriores de tus series favoritas, programación de televisión en vivo, películas y mucho más.

Si no tienes un televisor inteligente compatible, puedes descargar la aplicación con el decodificador Connexion TV o con un dispositivo de terceros, como un Amazon Fire Stick.

Si no ves la aplicación, es posible que estés utilizando un dispositivo incompatible. Siempre estamos buscando ampliar la compatibilidad de la aplicación a nuevos dispositivos. Consulta nuestra lista de dispositivos compatibles actualmente. aquí.